朱家健 : 香港特區政府宜善用社交媒體　

香港特區第六屆行政長官李家超連同主要官員已履新三個多星期，特首和一眾官員身體成行，贏得各界掌聲。其中，行政長官李家超也使用社交媒體分享工作近況或進度，內容頗為大眾化，當然，這均是由助理去發布，但已可見特首樂意也積極以不同方式，拉近與市民的距離，值得稱讚。

例如，李家超於得悉民間團體於去年國慶日前後申請在新界多條公路的燈柱懸掛國旗，其後被政府徵收行政費及巡查費用，在昨天 (7月21日) 在微博等社交媒體出了帖文，體現了行政長官李家超和團隊的擔當。此前，他在履新的首星期，也在社交媒體分享了他的工作餐。李家超相當大眾化和貼地，帖文除了政策措施，也有寫實的生活，證明特首也是一名有血有肉的群眾之一，同樣要吃喝生活，明白衣食住行等民生所需，與以前那套官員不吃人間煙火截然不同。

其實，上屆特區政府也曾開啟「添馬台」(Tamar Talk)作傳遞官方信息的平台，反應不錯，內容合適，發放及時，市民也受落。此外，香港警務處公共關係科將升格為公共關係部，由助理處長職級憲委級警官統領，事實上，警務處公共關係科在過去善用社交媒體作防止罪案宣傳，帶給市民滅罪資訊，反應良好。

新一屆特區政府處理香港各範疇的深層次問題，任道重遠，其中一個影響民生、急需要解決的議題，就是應對疫情，其實，香港特區政府宜使用社交媒體，及時發放防疫控疫資訊，配以大數據，協助及時找出疑似確診者和懷疑感染組群，減少病毒進一步擴散的風險，做好疫情防控工作。

當然，在無紙化、網絡化，資訊更暢通無阻，大企業和商家已在社交媒體下了功夫，務求做好企業形象，把資訊送到目標用戶，作軟性公關宣傳，或及時釐清謠言或作出道歉聲明等。香港特區政府在多個部門均有新聞主任，甚至乎粵港澳大灣區辦公室也有媒體專員等，換言之，香港特區政府各個部門的社交媒體功能，除了是帶出特區政府的政務信息、政策和措施，也包括帶出部門職能的信息，甚至乎是完善香港特區面向內地、向境外的形象工程。

在海外，外國政客甚至元首也有透過社交媒體送達個人心情、政策方向、致謝致哀、選前助選、「網絡民間外交」、與球星、明星、政客、記者等互動等不同功能，內容和語氣當然是政客授權助理或公關所作出。

香港特區政府在選擇是否採用社交媒體發送消息前，需要考慮和衡量信息的及時性、內容複雜性、目標接收群組等，例如，以社交媒體簡單作出聲明，快狠而準，顯示政府對事件的重視程度。

香港特區政府與時俱進，宜善用社交媒體，拉近與市民之間的距離，把一些政策資訊生活化，讓市民準確和及時接收官方消息。

文：朱家健
深圳大學港澳基本法研究中心兼職研究員、學研社成員、全國港澳研究會香港特邀會員

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