文匯社評：檢控無良健身中心阻遏歪風

消委會公開譴責連鎖健身中心，以威嚇等高壓營銷手法售賣會籍和課程。消委會指名道姓揭露侵害消費者權益的商家，提醒消費者提高警惕，敦促業界自律，值得肯定。而打擊不良商家更有效的辦法，還是要加強執法檢控，由法庭處以阻嚇性的處罰，才能令業界引以為戒，遵守行業守則和相關法律，徹底杜絕客行為。同時，應加快對有關行業引入消費冷靜期立法，加強保障消費者權益。

消委會接獲關於健身中心的投訴，由2013年的227宗增加至去年的296宗，而今年首季亦有71宗，大多是商家以威嚇及誤導手法，強迫消費者購買價格高昂的會籍或私人教練課堂，涉及金額超過850萬元。有消費者在不情願下，被迫拍下開心笑臉的相片，作為自願購買服務的證明，才可獲准離開，更有消費者被扣押身份證件和信用卡，在未獲得事主同意下，由商家擅自完成支付程序。

本港《商品說明條例》明令禁止電訊、健身、網絡等服務業，以虛假陳述瞞騙顧客或運用疲勞轟炸、誤導、威嚇等銷售方式，強迫顧客購買服務。涉事健身中心罔顧法律，大肆作惡，而且屢勸不改，變本加厲，投訴記錄有增無減。對這類冥頑不靈，肆意妄為，從消費者身上賺取不義之財的黑心商家，消委會曝光商號名字，公開譴責，履行監察職責，發揮了維護消費者權益的作用。

然而，消委會並無執法功能，除了譴責之外，對無良健身中心阻嚇力有限。在金錢利益驅動下，無良健身中心經常是收斂一段時間，很快故態復萌，重施故伎。誠信營商是本港消費服務業最重要的優勢。如果連本地消費者的權益都得不到保障，又怎樣維護本港服務業的聲譽，又怎能吸引外地消費者？既然現行法例條文清晰，罰則亦具阻嚇力，有關無良健身中心的營銷手法，明顯存在違法之嫌，海關等執法部門須嚴厲執法，對屢犯的黑店展開調查，鼓勵受害人積極舉證，搜集足夠證據加強檢控，以法律約束力敦促從業者自覺誠信經營，肅清客歪風。

另外，不少消費行業，包括以往備受爭議的保險業、美容業，都引入合約冷靜期，對保障消費者權益起到良好效果。當局曾經就健身業引入合約冷靜期進行諮詢，卻因為遭到業界強烈反對而作罷。現實證明，健身業不設合約冷靜期對保障消費者利益造成嚴重漏洞，當局不能再視而不見，不能再因業界的阻力而放棄保障廣大消費者的責任。當局必須積極回應社會對健身業引入合約冷靜期的要求，提升消費者權益的保障。

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