荃 葵： 排隊眾生相

筆者日前到銀行辦事，看到人很多，拿了輪候籌號，尚幸有位可坐，便姑且等一會。

期間旁邊一名男士不停自言自語罵：「這個櫃枱太得閒，那個櫃枱又太忙，為何職員不能走位幫忙？」我想，有些事務職員雖可以「走位」幫忙，但有些必須與職員面對面問詢和簽文件的服務頗費時，如何「走位」？有些專做證券的有櫃位，有些是職位分級別，各有各職責，總不能替櫃枱「走位」，這都屬基本常識。

另有個女長者抱怨說：「此銀行早上11點前有關愛隊優先服務長者，我住樓上，但那時我起不了床。下午來到，拿了籌，上樓看了一會電視再下來，仍未輪到我。有櫃枱為何要兩個人辦事？處事真慢。」既然人住樓上，知道此銀行何時有關愛隊服務，卻為何非要等到下午人多「湊熱鬧」？兩個人一起辦事，可能是資深職員在帶新人呢。

另外，一個男子輪候時突然休克，在旁的妻子猛往其嘴裏塞餅乾，他很快恢復意識。其妻說丈夫患糖尿病十多年，那天早午兩餐都沒有吃，估計因血糖低暈倒。此時銀行高層已報警召救護車，約10分鐘後3名救護員拿着擔架到達，夫婦倆都不肯入院。其妻罵該銀行要他倆苦候太久才會出事，卻沒有反思其夫患糖尿病多年，應該知道連續10多小時空腹危害健康。

筆者辦完事步出銀行，見到附近其他幾間銀行一樣人多。既然人家並非服務欠佳，人多就要等候，個人應衡量自身情況是否擇日再來。「千錯萬錯都是別人的錯」，諸多抱怨，幸福指數不會高。